CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ quá trình đặt hàng, giao hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:
– Họ và tên;
– Số điện thoại;
– Địa chỉ email;
– Địa chỉ nhận hàng;
– Thông tin thanh toán (nếu có);
– Nội dung phản hồi, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ;
– Dữ liệu truy cập website như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, cookies.
Khách hàng cam kết các thông tin cung cấp là chính xác và hợp pháp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:
– Xác nhận và xử lý đơn hàng;
– Liên hệ giao hàng, xác nhận thanh toán;
– Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ;
– Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu;
– Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý);
– Cải thiện chất lượng website và trải nghiệm người dùng;
– Phục vụ công tác quản lý nội bộ, thống kê và phân tích dữ liệu;
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong suốt thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin khách hàng có thể được chia sẻ cho:
– Bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng của công ty;
– Đơn vị vận chuyển, giao nhận hàng hóa;
– Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
– Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, lưu trữ dữ liệu;
– Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Công ty cam kết chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết và yêu cầu các bên liên quan bảo mật thông tin khách hàng.
5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:
– Mã hóa dữ liệu khi truyền tải;
– Kiểm soát quyền truy cập nội bộ;
– Bảo vệ hệ thống máy chủ và cơ sở dữ liệu;
– Thường xuyên rà soát, cập nhật các biện pháp an ninh mạng.
Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
– Kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân;
– Yêu cầu xóa hoặc ngừng sử dụng thông tin;
– Khiếu nại về việc lộ lọt hoặc sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân.
Mọi yêu cầu vui lòng liên hệ:
Bộ phận chăm sóc khách hàng:
– Điện thoại: 0235.3823823
– Email: admin@dulichhungcuong.com.vn
– Địa chỉ: Thôn Trung Đàn, xã Phú Ninh, Tp. Đà Nẵng
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh liên hệ nêu trên.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian 03–07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
8. Điều khoản áp dụng
Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được sửa đổi, bổ sung tùy từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh.